メルカリで物販をする上で評価を良くする事は、「売上」にダイレクトに影響します☆
お客様の立場で考えると「評価が高い出品者」から買うほうがより「安心」して商品を購入する事が出来るからです☆
では「評価を上げる」には、具体的どういう事に気をつけると良いのでしょうか？
今日はメルカリ高評価を取り続けている筆者が、メルカリ物販において「評価を格段に良くする方法３つ」をお伝えしようと思います☆
コメントへの質問には丁寧に答える
お客様がメルカリで商品を探している時には「手に取って見る」事が出来ない分、より慎重に商品を探されています☆
商品の状態は写真と同じ？色味は？購入時期はいつ頃？などなど、色々な「疑問」が生じてきますので、発生したお客様の「疑問」が出来る限り解決に向かうようにサポートしましょう☆
親身になってサポートをする事で、「この人から購入したら安心だな。」と思ってもらえたら大成功です☆
物販ですので、もちろん「商品」を売って利益を得る必要がありますが、すべてはお客様の「安心」から取引がスタートします。
より快適に「安心」してお買い物を楽しんでいただく事が、その先の「利益」へと繋がっていくのです。
梱包は心遣いを忘れず丁寧に
感謝の気持ちは、梱包を通しても伝える事が出来ます☆
opp袋で丁寧に包んだり、破損しないようにプチプチで保護したり、感謝のメッセージカードを添えたり、、、
難しく考えなくて大丈夫です☆
受け取る立場になって考えた時に、どういう風に商品を扱って欲しいかを考えながら梱包していると「やるべき事」が分かります☆
例えば、マグカップを購入した時
「割れないように丁寧に包んで欲しい。」と思いますよね？
ダイエット商品なら、
「見えないようにして送って欲しい。」と思いますよね？
お客様が「こうして欲しいな☆」と思う事を徹底して意識しながら梱包すると良いと思います(^_-)-☆
発送期限を厳守する
これはビジネスにおいてだけではなく、人と人とのコミュニケーションにおいて「約束を守ること」は何よりの最重要事項だと思います☆
例えば商品説明に「２～３日以内に発送」と明記しているならば、必ず発送期限を厳守するのがマナーです。
期限を厳守する事で「この人は誠実な人だな。」と思ってもらう事が出来ます☆
どうしても忙しくて、発送期限に間に合わないかもしれないと焦る必要はありません。
そういう時には、お客様にひと言「発送遅延のお詫び」と「発送可能日時」をお伝えしておくと良いです。
お客様とのやり取りで一番重要なのは「安心」です。
丁寧にお伝えしてお客様に安心していただく事で、よりスムーズで快適な取引が可能になります。
まとめ
①コメントへの質問には丁寧に答える
②梱包は心遣いを忘れず丁寧に
③発送期限を厳守する
以上３点。
どれも簡単な事ですが、とても重要な事です。
たとえメルカリ内でのやり取りであっても、基本的には「人とのコミュニケーション」が大切です☆
安心が信頼になり、信頼が評価になる。
評価の継続が、その先の利益へと成長していうというわけです。
