ebayで突然の「返金対応」
何をどうしたら良いの？？？
リターンリクエストって何？？？
先日ebayではじめて「返金対応」をしたので、対応方法などを記録しておこうと思います☆
まさかの商品破損からのリターンリクエスト
ごぼてんはいつも、配達期限が近いお客様に「無事に商品は届いていますか？」とメールで聞くようにしているのですが、先日も到着ボタンが押されない商品があったのでお客様に聞いてみました。
「無事に到着してはいるけど、商品が壊れているよ、、、」
なんですと？？？壊れている？？？
大体は「到着したよ~☆ありがとう☆」と返事が返ってくるので驚きましたし、どう対応したら良いのか分からず正直焦りました((+_+))
ひとまず「残念な気持ちにさせてしまい申し訳ありません。破損状況をebayにお伝えいただき返品請求（リターンリクエスト）をお願いいたします。お手数おかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。」とお伝えしたら、、、
壊れた商品の写真添付のみ送ってこられて、リターンリクエストへは進んでもらえませんでした。
リターンリクエストとは、バイヤー側（購入者側）から「商品内容に満足していないので返金したい」とebayに通知する事です。リターンリクエストをebay事務局に伝えたらebayを通じてセラー側（販売者側）に通知が来ます。通知を受けたセラーは対応期限以内に返金対応（一部返金や全額返金）などをしないとebayに強制返金させられてしまい、強制返金になるとアカウントの評価が大幅にダウンするなど大ダメージを受けてしまいます＿|￣|○
もちろん、セラー側に非がない場合にはリターンリクエストを拒否する事も可能ですが、その場合にはバイヤー側からのネガティブフィードバックをされる可能性が高まります。もしネガティブフィードバックを受けると今後の商品の売れ行きにも大きく影響してきますので、よほどの高額商品でない限りはリターンリクエストを受けて返金してしまうほうが傷は浅いかなと思います☆
ちなみにebayの場合は、セラー側（販売者側）からのネガティブフィードバックがつけられないシステムになっています、、、この点に関しては少し不公平かなと感じています”(-“”-)”
リターンリクエスト（お客様からの返金依頼）を受ける以外に返金方法があるのかが分からなかったのでebay事務局に質問してみました。↓↓
ebayに質問した文章
「No return request was made, but I was notified by email that the item was broken. I responded that I would refund the money if they made a return request, but they did not respond and sent me a picture of the item. Is there any other way to get a refund in this case other than a return request? I am having trouble dealing with this.」
翻訳
返品リクエストはなかったが、商品が壊れていることをメールで通知された。返品依頼があれば返金すると返信したが、返事がなく、商品の写真を送ってきた。この場合、返品依頼以外に返金する方法はないのでしょうか？対応に困っています。
ebay Japanのサポートはとても素早く、約4時間後くらいに返信が来ました☆
ebay Japanサポートデスクからの返信全文
ごぼてん 様
(Seller ID: ☆▽〇〇)
いつもお世話になっております。イーベイ・ジャパン セラービジネスケアのケヤキ（仮名）と申します。
この度はeBayへお問い合わせ頂き、誠にありがとうございます。
Order ID : 〇〇▽△
Item ID：☆☆☆☆
Buyer ID: ▼▼▼▼
詳細情報及びご丁寧に状況のご説明をして頂きありがとうございます。
お問い合わせいただいた返金の件につきまして、ご案内させていただきます。
Return Requesが開かれた時点でサービスメトリクスがカウントされますので、
イーベイとしてはリクエストを開く前に、当事者間で解決することをお勧めいたします。
リクエストが開かれる前に、セラー様がSend Refundを通じて返金することが可能でございます。
また「Send Refund」の手順につきまして、下記にご案内いたします。ご参考になれば幸いです。
1. Seller Hubを開き、「Orders」タブから左側の「All orders」を選択
2.Order IDを使って返金したいオーダーを検出
3.「▼」をクリック、表示されたプルダウンメニューから「Send Refund」をクリック
4.返金理由を選択して、返金操作を行う
ご連絡いただきありがとうございました。
今後ともeBayをよろしくお願い致します。
要約しますと、「リターンリクエストはアカウント環境のためにもなるべく発生しないほうが良いのでリターンリクエスト前に返金してしまうほうが良いですよ☆」って事みたいでした☆
リターンリクエストされた時点では、アカウント環境に影響ないと思っていたのでびっくりしました☆もしかしたら、バイヤー様も「リターンリクエストしたらヤバいんじゃない？返金のみで処理で良いよ」と考えてくれてリターンリクエストせずに商品写真のみを送って待機してくれていたのかな~と思いました☆
今回は取引件数の多いバイヤー様にあたり、あたたかく対応していただいたのでアカウントにダメージを受ける事なく取引を終了する事が出来ました☆
オープンケース以外だとアカウントにダメージはないと思っていたので、今回とても勉強になりました☆今後はアカウント環境とメンタル環境のために(‘◇’)ゞも「即対応即返金」で対応していこうと思います(‘◇’)ゞ☆☆
